Preguntas Frecuentes (FAQ)

PEDIDOS

¿Cómo realizar un pedido?
Navegue por aromasutil.com y seleccione los productos que desee. Añádalos a la cesta y proceda al checkout. Siga los pasos para completar su compra.

¿Puedo modificar mi pedido?
Una vez realizado el pedido, no es posible modificarlo. Le recomendamos contactarnos inmediatamente a través de aromasutil.com para intentar ayudarle.

¿Cómo sé si mi pedido se ha realizado correctamente?
Recibirá un correo electrónico de confirmación con todos los detalles de su compra. Si no lo recibe, revise su carpeta de spam o contacte con nosotros.

PAGOS

¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos tarjetas de crédito/débito (Visa, Mastercard), PayPal y pago contra reembolso.

¿Es seguro pagar en su web?
Sí, todas las transacciones se realizan a través de conexiones seguras cifradas con tecnología SSL.

¿Puedo pagar contra reembolso?
Sí, ofrecemos esta opción con un suplemento adicional.

ENVÍOS

¿Cuáles son los gastos de envío?
Los gastos de envío varían según el destino y el peso del pedido. Se calculan automáticamente durante el proceso de compra.

¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

• Península: 24-48 horas laborables
• Baleares: 2-3 días laborables
• Canarias, Ceuta y Melilla: 3-5 días laborables

¿Hacen envíos internacionales?
Actualmente solo realizamos envíos dentro de España.

¿Puedo seguir mi pedido?
Sí, recibirá un número de seguimiento por email una vez su pedido haya sido enviado.

DEVOLUCIONES

¿Cuál es su política de devoluciones?
Disponemos de 14 días desde la recepción para realizar devoluciones. Los productos deben estar sin usar y en su embalaje original.

¿Cómo devuelvo un producto?
Contacte con nosotros a través de aromasutil.com para iniciar el proceso de devolución. Le facilitaremos las instrucciones necesarias.

¿Quién paga los gastos de devolución?
En devoluciones por cambio de opinión, los gastos de envío corren por su cuenta. Para productos defectuosos, nos hacemos cargo de todos los gastos.

PRODUCTOS

¿Son originales todos los productos?
Sí, todos nuestros productos son 100% originales y proceden de fabricantes autorizados.

¿Ofrecen muestras de perfumes?
Sí, disponemos de un servicio de muestras. Consulte la sección correspondiente en aromasutil.com.

¿Qué hago si recibo un producto defectuoso?
Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente inmediatamente a través de aromasutil.com para resolver el problema.

CUENTA Y WEBSITE

¿Cómo creo una cuenta?
Haga clic en «Mi cuenta» y complete el formulario de registro con sus datos.

He olvidado mi contraseña
Utilice la opción «¿Olvidó su contraseña?» en la página de login para restablecerla.

OTRAS PREGUNTAS

¿Dónde puedo encontrar información sobre ingredientes?
Todos los ingredientes aparecen detallados en la ficha de cada producto.

¿Tienen tienda física?
No, somos una tienda online exclusivamente.

Para cualquier otra consulta, no dude en contactarnos a través de aromasutil.com.